【職務内容】
■導入專案規劃與管理
・與客戶高層、IT 團隊及行銷單位密切合作,理解客戶業務需求,訂定導入專案的目標與時程。
・協調內部工程、產品、行銷等部門資源,制定可行的專案計畫,並推動專案進度,確保專案在預期時程內完成。
・定期主持客戶會議、進度檢討與成果報告,確保雙方資訊同步,並及時處理專案風險與變更。
■系統整合測試、教育訓練與上線輔導
・依據客戶的技術架構,協助完成 SaaS 與客戶現有系統(如 CRM、EC、POS 等)的資料串接與整合測試。
・上線前提供全方位輔導與實地支援,協助客戶解決系統操作或數據串接等實務問題,確保上線順利。
■客戶成功與售後支援
・提供持續性的使用指導與問題排解,協助客戶解決在日常操作中的系統疑問。
・協助處理客戶反饋與改善意見,與內部產品團隊合作,推動產品功能優化。
■產品文件與知識內容建立
・撰寫產品操作手冊、系統流程指引、常見問題(FAQ)及解決方案,讓客戶能快速自助查找資訊。
・定期更新教學文件與知識庫,提升內部團隊與客戶的使用經驗。
■Pre-Sale 技術支援與解決方案諮詢
・與業務團隊協作,於潛在客戶評估階段共同出席銷售簡報與技術會議。
・針對客戶提出的系統串接、資料整合或客製化開發需求,提供專業可行性分析與技術建議。
・梳理客戶需求與預期成果,協助規劃初步技術解決方案,協助客戶評估導入效益與風險。
・作為業務與技術團隊的橋樑,協助雙方有效溝通,提升客戶信任度,促進合作機會的成功轉化。
【企業福利】
・優於勞基法休假
・提供彈性工時與遠距工作(WFH)模式
・提供購書預算、學習津貼
・不定期員工聚餐、team building 活動、Happy Hours
・年度健康檢查
【必備條件】
・日文具備 N1 商業溝通程度
・英文具備日常會話程度
・具備3~4年正職工作經驗
※具備軟體相關知識、系統導入經驗及行銷相關經驗。
・具備簡報與提案能力,能有效表達技術解決方案與整合計劃
・曾與跨部門(如 IT、行銷、業務)密切合作,具實際協作經驗
・具備電商、零售等數位轉型或科技導入相關產業背景
・具備良好的邏輯思考與問題解決能力
・具備良好的溝通與協調能力
・具備高度自我驅動力與團隊合作精神
・具備高度責任心與服務熱忱
【歡迎條件】
・具 SaaS、MarTech 或 B2B 解決方案的專案管理、系統導入或流程優化經驗
・了解 API 與系統架構,可與 IT 團隊溝通技術細節並提出可行方案
・熟悉 SaaS 銷售流程,能於銷售前協助客戶需求評估並提出技術建議
・具備流利的中文或英文溝通能力,能自信應對跨國溝通需求
提供以 AI 與資料分析為基礎的行銷自動化解決方案的企業。