【職務内容】
■客戶成功與售後支援
・提供客戶持續性系統使用輔導、問題排解與技術支援,確保客戶在日常操作中能順利使用系統。
・定期主動關懷客戶使用狀況,監測系統採用率與健康指標,預防客戶流失 。
・收集使用者反饋與改善建議,與產品/研發團隊合作推動功能優化與迭代。
■產品文件與知識內容建立
・撰寫並維護產品操作手冊、常見問題(FAQ),提供清晰易懂、可自助查找的支援內容。
・定期更新常見問題(FAQ),整合最新功能與常見問題,提升內部團隊與客戶的使用效率與體驗。
・與產品與支援團隊協同,管理文件版本、內容規範與發佈流程。
【企業福利】
・優於勞基法休假
・提供彈性工時與遠距工作(WFH)模式
・提供購書預算、學習津貼
・不定期員工聚餐、team building 活動、Happy Hours
・年度健康檢查
【必備條件】
・日文具備 N1 商業溝通程度
・1年以上軟體導入、專案管理經驗
・資訊相關背景或經驗
・具備良好的邏輯思維與問題解決能力
・具備責任感、積極主動,且有良好的溝通能力。
【歡迎條件】
・曾任客戶成功(Customer Success)或相關職務者
・具 SaaS、MarTech 或 B2B 解決方案的專案管理、系統導入或流程優化經驗
・熟悉客服自動化、知識管理工具(如 Zendesk、Hubspot 等)
・具有基礎程式能力(SQL、HTML/CSS 或 JavaScript)
・熟悉 SaaS 銷售流程,能於銷售前協助客戶需求評估並提出技術建議。
提供以 AI 與資料分析為基礎的行銷自動化解決方案的企業。