職缺介紹

【職務内容】

■客戶成功與售後支援

・提供客戶持續性系統使用輔導、問題排解與技術支援,確保客戶在日常操作中能順利使用系統。

・定期主動關懷客戶使用狀況,監測系統採用率與健康指標,預防客戶流失 。

・收集使用者反饋與改善建議,與產品/研發團隊合作推動功能優化與迭代。

■產品文件與知識內容建立

・撰寫並維護產品操作手冊、常見問題(FAQ),提供清晰易懂、可自助查找的支援內容。

・定期更新常見問題(FAQ),整合最新功能與常見問題,提升內部團隊與客戶的使用效率與體驗。

・與產品與支援團隊協同,管理文件版本、內容規範與發佈流程。

 

【企業福利】

優於勞基法休假

提供彈性工時與遠距工作(WFH)模式

提供購書預算、學習津貼

不定期員工聚餐、team building 活動、Happy Hours

年度健康檢查

詳細資訊

台灣日商
行政/秘書/內勤
北北基
台北市松山區
月薪 50,000〜60,000 元
日文具備 N1 商業溝通程度

【必備條件】

・日文具備 N1 商業溝通程度

・1年以上軟體導入、專案管理經驗

・資訊相關背景或經驗

・具備良好的邏輯思維與問題解決能力

・具備責任感、積極主動,且有良好的溝通能力。

 

【歡迎條件】

・曾任客戶成功(Customer Success)或相關職務者

・具 SaaS、MarTech 或 B2B 解決方案的專案管理、系統導入或流程優化經驗

・熟悉客服自動化、知識管理工具(如 Zendesk、Hubspot 等)

・具有基礎程式能力(SQL、HTML/CSS 或 JavaScript)

・熟悉 SaaS 銷售流程,能於銷售前協助客戶需求評估並提出技術建議。

詳細資訊

提供以 AI 與資料分析為基礎的行銷自動化解決方案的企業。

電腦軟體服務業
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